TÜGDES: TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne Başvurulabilir

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜGDES) Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, bankalarla yaşanan anlaşmazlıklarda Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne de başvurulabileceğini belirtti.

Genel Sekreter Arslankaya, bankalar ve tüketiciler arasında çıkan sorunlarda başvurulabilecek yerlerden birinin de Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti olduğunu açıkladı. Arslankaya, yaptığı açıklamada, İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin, satıcılar ve sağlayıcılar ile tüketiciler arasındaki anlaşmazlıklarda ilk başvurulacak resmi kurumlar olduğunu belirtti. Ancak bankalarla yaşanan anlaşmazlıklarda, tüketicilerin başvurabileceği bir diğer önemli yerin de TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti olduğunu vurguladı. Arslankaya, “Tüketiciler, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirler. TBB tarafından sağlanan Bireysel Müşteri Başvuru Formu ve Bilgi Broşürü ücretsizdir. Ancak başvurular şahsen yapılmamaktadır ve yalnızca yazılı başvuru veya e-devlet üzerinden başvuru kabul edilmektedir” dedi.

“Tüketiciler, hak arama yollarını çekinmeden kullanmalıdır”

TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’nin yalnızca bireysel bankacılık hizmetleriyle ilgili uyuşmazlıkları incelediğini belirten Arslankaya, başvuruların yalnızca gerçek kişilerden ve bireysel içerikli olanlardan kabul edildiğini, ticari ya da zirai faaliyetlerle ilgili başvuruların ise kabul edilmediğini vurguladı. Başvuru süreciyle ilgili olarak Arslankaya, tüketicilerin öncelikle ilgili bankaya başvuru yapmaları gerektiğini, bankadan bir teyit belgesi aldıktan sonra olumsuz bir yanıt alırsa ya da yanıt alamazsa, en geç 60 gün içerisinde TBB’ye yazılı başvuru yapmaları gerektiğini dile getirdi. Konuyla ilgili olarak Arslankaya, “Hak arandıkça haksızlık azalır. Tüketiciler, hak arama yollarını çekinmeden kullanmalıdır” şeklinde konuştu. – ESKİŞEHİR